Rücksendung, Erstattung & Widerruf
Was passiert, wenn ein Artikel nicht passt oder nicht gefällt?
Wir bieten dir unsere Zufriedenheitsgarantie: Du kannst den Artikel umtauschen oder bekommst den Kaufpreis erstattet – sogar für anprobierte Unterwäsche.
Was beinhaltet die „Zufriedenheitsgarantie“?
Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig! Sollte ein Artikel nicht deiner Größe oder deinen Erwartungen entsprechen, tauschen wir ihn gerne um oder erstatten dir den Kaufpreis – sogar bei anprobierter Ware. Und wenn erst beim Tragen unserer Wäsche was aufkommt? Melde dich und gib uns die Chance dir eine Lösung anzubieten. Das ist unser Verständnis von Service.
Wenn also mal etwas nicht passt, schick uns einfach eine kurze Nachricht mit deinem Wunsch – wir kümmern uns darum.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Innerhalb Deutschlands erhältst du kostenlos eine Internet-Briefmarke per E-Mail. Aus dem Ausland trägst du die Kosten selbst. Unfrei versandte Sendungen können wir leider nicht annehmen.
Wie soll die Rücksendung verpackt werden?
Am besten in der Originalverpackung – das schont die Umwelt und erleichtert den Ablauf.
Wie lange habe ich Zeit, den Vertrag zu widerrufen / zurückzusenden?
Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, den Vertrag zu widerrufen. Die Rücksendung muss unverzüglich erfolgen.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Sämtliche Zahlungen inkl. Lieferkosten erstatten wir dir spätestens binnen 14 Tagen nach Widerruf über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
Zahlung & Bestellung
Welche Zahlungsmethoden bietet kleiderhelden an?
Du kannst bequem per PayPal, Kreditkarte und vielen weiteren Zahlungsarten bezahlen.
Wie kann ich bestellen?
Am liebsten via unserem Online Shop. Einfach dein Lieblingsprodukt auswählen, Größe festlegen und in den Warenkorb legen. Unser Shop führt dich dann sicher zur Kasse und durch den Checkout.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, melde dich bitte direkt bei uns – wir kümmern uns darum.
Bekomme ich Rabatte für Multipacks?
Ja! Bitte wähle die gewünschte Menge und lege sie in den Warenkorb. Der Rabatt wird automatisch abgezogen.
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand innerhalb Deutschlands?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands?
In der Regel 1–3 Tage über Deutsche Post oder DHL.
Wie sind die Versandkosten in die EU oder außerhalb der EU?
EU: 4,00 €. Außerhalb der EU: 12,00 € (zuzüglich evtl. Zölle/Steuern/Gebühren deines Landes). Die deutsche MwSt. entfällt.
Wird CO₂-neutral versendet?
Ja, kleiderhelden versendet grundsätzlich klimaneutral.
Wie wird verpackt?
Wir verwenden so wenig Verpackung wie möglich – komplett plastikfrei und aus Recyclingpapier. Wenn es passt, nutzen wir Verpackungen mehrfach – das schont Ressourcen und die Umwelt.
Produkte & Materialien
Woraus besteht die kleiderhelden Unterwäsche?
Unsere Unterwäsche wird aus 92 % Bio-Baumwolle und 8 % Elastan hergestellt. Die Baumwolle ist Fairtrade-zertifiziert, hautfreundlich und atmungsaktiv.
Was ist das Besondere an Bio-Baumwolle?
Bio-Baumwolle wird ohne chemische Pestizide und Düngemittel angebaut. Sie kann je nach Anbaugebiet weniger Wasser und Energie verbrauchen und gilt als besonders hautfreundlich – ideal für nachhaltige Unterwäsche und Basics. Mehr dazu erfährst du auf unserer Seite unter „Nachhaltigkeit“.
Ist eure Unterwäsche vegan?
Ja, alle Unterwäsche Produkte sind 100 % vegan und seit 2017 PETA-Approved Vegan – also komplett frei von tierischen Bestandteilen.
Welche Unterwäsche Produkttypen bietet kleiderhelden an?
Wir bieten Unterwäsche für Damen und Herren: bequeme Slips, moderne Hipster und sportliche Boxershorts für Männer. Natürlich gibt’s auch die passenden Unterhemden. Alle Modelle bestehen aus Fairtrade zertifizierter Bio-Baumwolle.
Bietet ihr auch nachhaltige Kinderkleidung bzw Unterwäsche an?
Leider noch nicht! Aber nachhaltige Kinderkleidung steht auf unserem langfristigen Plan.
Was versteht man unter nachhaltigen Kleidung wie T-Shirts, Hoodies oder Socken?
Nachhaltigkeit ist leider kein einheitlich definierter Begriff. Für uns bedeutet Nachhaltigkeit, mit unseren Produkten möglichst wenig Schaden zu verursachen und stets ganzheitlich zu denken. Das heißt für uns vor allem: den Einsatz von Bio-Baumwolle als Hauptmaterial für unsere Unterwäsche, faire Arbeitsbedingungen entlang der gesamten Lieferkette sowie die Entwicklung von Produkten, die bequem sind und lange halten. So verstehen wir Nachhaltigkeit als Zusammenspiel von ökologischer Verantwortung, sozialer Fairness und langlebiger Qualität.
Arbeitet ihr kleiderhelden an neuen Produkten?
Ja, wir entwickeln unser Sortiment stetig weiter. Neben Unterwäsche planen wir weitere nachhaltige Basics wie T-Shirts, Hoodies und Socken für Damen, Herren und Kinder. Unser Ziel ist eine vollständige Kollektion von Lieblingsteilen. Aber wir arbeiten Schritt für Schritt, und es wird noch eine gewisse Zeit dauern, bis wir eine solche vollständige Kollektion haben.
Nachhaltigkeit & Zertifizierungen
Welche Zertifizierungen hat eure Unterwäsche?
Unsere Unterwäsche ist GOTS-zertifiziert, trägt das Fairtrade Cotton-Siegel und ist OEKO-TEX® Standard 100 geprüft. So stellen wir sicher, dass unsere faire Mode ökologisch, sozial und frei von Schadstoffen ist.
Wo wird die kleiderhelden Unterwäsche hergestellt?
Die Stoffproduktion erfolgt in Deutschland (Schwäbische Alb), genäht wird in Kroatien und Rumänien – in zertifizierten Betrieben mit fairen Arbeitsbedingungen. Alle Details haben Nachhaltigkeit/Lieferkette aufgeschlüsselt.
Allgemeine Fragen
Was bedeutet eigentlich Slow Fashion?
Slow Fashion ist das Gegenstück zu Fast Fashion: Mode, die fair, umweltfreundlich und langlebig produziert wird. Bei kleiderhelden setzen wir bewusst auf nachhaltige Unterwäsche und Basics, die zeitlos sind und viele Jahre getragen werden können.
Was versteht man unter Eco Fashion oder grüner Mode?
Eco Fashion bzw. grüne Mode bezeichnet Kleidung aus umweltfreundlichen Materialien wie Bio-Baumwolle, die unter fairen Bedingungen hergestellt wird. Kleiderhelden steht für genau diese Werte – faire Mode ohne Kompromisse.
Ich möchte faire Mode kaufen. Wo finde ich so einen Fair Fashion Shop?
Wenn du auf der Suche nach einem Fair-Fashion-Shop bist, bist du bei kleiderhelden genau richtig.
Wir bieten faire Unterwäsche, nachhaltige Basics und bald auch Streetwear – alles GOTS-zertifiziert, vegan und plastikfrei verpackt.
Wenn du dich weiter informieren möchtest, empfehlen wir einen Blick auf die Kaufempfehlungen von Utopia oder LifeVerde.
Ist faire Kleidung immer teuer oder gibt es auch günstige Optionen?
Faire Kleidung kostet in aller Regel etwas mehr als Fast Fashion, weil entlang der Lieferkette durch zB. faire Löhne, Bio-Materialien oder ordentliche Produktion höhere Kosten entstehen. Aber - Durch unsere Multipacks und langlebige Qualität sparst du langfristig – nachhaltige Unterwäsche und Basics halten deutlich länger als Billigprodukte.
Was macht einen nachhaltigen Onlineshop für Kleidung aus?
Ein nachhaltiger Onlineshop für Kleidung achtet auf transparente Lieferketten, Bio-Materialien, faire Produktion und klimaneutralen Versand. Genau dafür steht kleiderhelden – mit zertifizierter Bio-Unterwäsche und bald auch nachhaltiger Mode für Damen, Herren und Kinder.